Diseño colaborativo de servicios públicos
En este reto me gustaría
reflexionar sobre la necesidad de contar con un Portal de Transparencia y Participación en el Ministerio del
Interior más accesible y multidisciplinar, dada la amplitud de
competencias con las que cuenta el Ministerio. El enlace a Participación
Pública incluye la opción de participar en proyectos normativos como
destacable.
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Para ello creo que sería necesario un buzón de sugerencias dividido por áreas
de trabajo como podrían ser: Servicio público de expedición de documentación de
españoles, Servicio de extranjería, Participación en proyectos normativos y
consultas públicas, empleo público, ideas dinamizadoras … Aquí sería clave la
participación de los ciudadanos y por supuesto de la propia administración,
generando una respuesta a las sugerencias. Sería necesario un departamento
concreto del ministerio dedicado a esto.
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Debería están visible el formulario de participación, con un acceso rápido y sencillo. La
contribución de la ciudadanía sería fomentada y aquí sería clave la evaluación
por parte del ministerio en cuanto a hacer atractiva y visualmente sencilla la
página web.
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En la opción de transparencia subiría la documentación en varios formatos (pdf, xls, doc, …) buscando que la misma sea
fácilmente utilizable por los interesados o por otras administraciones. Además
estaría esa información accesible en diferentes alternativas, desde una más
profunda a una más sencilla, con lectura fácil y comunicación clara, intentado
ser cercanos al máximo número de ciudadanos. Sería conveniente que además se
subiesen contenidos en vídeo. Desde luego, para esta labor es fundamental los
recursos que el Ministerio destine a ello, tanto de medios personales como de
medios físicos y logísticos.
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Crearía también un buzón de participación para los propios empleados públicos, donde
puedan dejar ideas de mejora, sugerencias de cambios, contribuciones a la
organización, … buscando que sean funcionarios proactivos y corresponsables.
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Y, ¿Qué tal
sería un cuestionario de evaluación de los servicios públicos o de la página
del ministerio o de los accesos de transparencia y participación? Un
cuestionario sencillo, con respuestas de sí y no, o incluso con valoraciones
del 0 al 10, y con un cajón de sastre final para incluir un pequeño comentario.
Esta opción requeriría una inversión en personal cualificado para evaluar esas
contribuciones y poder sacer rendimiento efectivo a ellas, que reviertan en una
mejora de los servicios públicos.
En conclusión, en este proceso
debiera participar no solo el propio organismo dentro del ministerio encargado
de la participación y de la transparencia, sino todo empleado público destinado
en el mismo que desde su visión propia dada por la experiencia en el sector del
mismo donde se encuentra destinado pueda dar una visión de mejora, o
simplemente su punto de vista. Buscar la opinión de la ciudadanía mediante una
consulta pública daría un punto de partida de aquello que más valoraría esta y
poco a poco ir desarrollando el resto de ideas que contribuyesen a dotar al
Ministerio de una herramienta como esta, donde la transparencia y la
información fuesen una muestra de la importancia de la democracia y de lo
relevante de la confianza en que ésta existe.
La vertiente negativa de todo
esto es que nunca se daría por terminado el proceso, siempre habría que seguir
alimentándolo, mejorándolo, y desde luego, utilizar todos los avances
tecnológicos para que siempre fuese puntero y moderno.
Transformemos la Administración Pública, con cercanía, lenguaje claro y
sencillo, información, transparencia, empatía y participación.
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