Decálogo de valores, acciones y hábitos de los y las empleadas públicas comprometidos con el gobierno abierto

 En relación al “Decálogo de valores, acciones y hábitos de los y las empleadas públicas comprometidos con el gobierno abierto”, quiero destacar las tres siguientes:

• ·       CERCANÍA MÁXIMA AP-CIUDADANO CON BUZÓN DE SUGERENCIAS
• ·  Mi relación con la ciudadanía se basará en la empatía, tratando de entender sus necesidades para darles el mejor servicio público posible (EJEMPLO)
• ·       Publicar la máxima información en el portal de transparencia con lenguaje adecuado

Quiero desarrollar un poco porqué he elegido estas aportaciones:

Me ha gustado mucho la idea de contar en la AP con un buzón de sugerencias. No siempre el ciudadano quiere hacer uso del formulario de queja, aunque esta cuente también con la opción de sugerencia (entre otras opciones). Quizás debiera darse la oportunidad al ciudadano-cliente de contar con un buzón de sugerencia, fácilmente accesible en la propia oficina a donde acude a cumplimentar cualquier trámite. Por ejemplo, un ordenador similar al que cuentan en la oficinas de DNI para renovar certificados, donde puedan dejar comentarios o sugerencias al respecto de lo que ha observado o “sufrido” en esa oficina.

En cuanto a la segunda, basada en la empatía, considero que hoy en día es un valor en decadencia. Cada día nos preocupamos menos por escuchar, incluso, la propia AP nos motiva a no aplicar la escucha activa poniéndonos objetivos de tiempo maratonianos de atención al cliente. A veces los tiempos dados por el sistema, marcados por el responsable, para atender a cada cliente, no permite pararse demasiado en aplicar suficientemente esa empatía esperada cuando acudes a la AP buscando una solución a un problema. Debería aplicarse más formación al respecto a todos los funcionarios, independientemente del nivel que ocupen en la misma, y existir mecanismos de control que evalúen continuamente si realmente se cumple ese objetivo.

Por lo que se refiere al lenguaje adecuado, he observado con motivo de la realización de este curso, que no en todas las páginas de transparencia que he visitado se utiliza un lenguaje adecuado, adecuado en el sentido de que cualquier ciudadano independientemente de su formación, pueda comprender. La utilización de un lenguaje sencillo y claro debe ser un requisito de este tipo de políticas.

 

Conclusión:

Me gustaría insistir aquí en mi propuesta:

Crear una buena comunicación entre AAPP y entre departamentos de las AAPP, al objeto de crear servicios públicos multidisciplinares.

 Creo que sería necesario instaurar, crear, reforzar si existen, los mecanismos de comunicación entre AAPP, o entre departamentos de la misma AP, al objeto de brindar al ciudadano-cliente mecanismos de solución de sus problemáticas cuando en esta están implicados diferentes trámites ante diferentes AAPP. Crear oficinas al objeto de que sean atendidos por diferentes medios telemáticos, telefónicos o incluso presencialmente, y poder recibir un asesoramiento de calidad y orientado a la menor pérdida posible de tiempos y de recursos. Asimismo sería necesario un ejercicio de transparencia y eficiencia en estas oficinas al objeto de lograr un buen conocimiento por parte de la ciudadanía de cuáles son sus funciones. Establecer mecanismos de participación ciudadana, para que sean utilizados para retroalimentar las necesidades de ésta adaptando los servicios públicos al efecto. Mantener un buen canal de información pública donde se mantengan actualizadas soluciones a problemas más repetidos. En fin, un canal de comunicación y participación multidisciplinar.

Espero que sea de vuestro interés mi aportación.

Un saludo a todos